Política de modificación y cancelación de pedidos
Condiciones para solicitar cambios o cancelar una compra.
1. Cancelación de pedidos antes del envío
Los pedidos ordinarios pueden cancelarse hasta el momento de su expedición.
Cuando la solicitud se comunica antes de que el pedido sea expedido, se tramitará el reembolso íntegro del importe abonado, sin penalización.
2. Solicitudes después del envío
Una vez entregado el paquete al proveedor logístico, puede que no sea posible detener o modificar el transporte. En tal caso, el comprador conserva los derechos de desistimiento y devolución correspondientes.
La imposibilidad de interrumpir un envío no elimina el derecho legal de desistimiento ni la posibilidad de solicitar una devolución comercial sin motivo dentro de los 20 días naturales posteriores a la recepción.
3. Modificación del pedido
El comprador puede solicitar cambios de dirección, artículo, cantidad o variante antes de la expedición. La viabilidad del cambio dependerá del estado del pedido y de la información necesaria para su ejecución.
Si una modificación implica variación del precio, se informará al comprador antes de efectuarla. No se aplicarán cargos nuevos sin el consentimiento correspondiente.
4. Cómo solicitar una cancelación
- Enviar un correo a jardin@orvelino.com.
- Indicar el número de pedido.
- Comunicar claramente la solicitud de cancelación o modificación.
- Conservar copia de la comunicación enviada.
También es posible consultar por teléfono al +1 (469) 922-5159.
5. Plazo de gestión
Las solicitudes se gestionan normalmente en 1 a 3 días laborables. Este intervalo corresponde a la gestión administrativa y no retrasa ni restringe los derechos legales ejercidos dentro del plazo correspondiente.
6. Reembolso de pedidos cancelados
Una vez confirmada una cancelación anterior a la expedición, el reembolso se iniciará normalmente dentro de 1 a 3 días laborables.
Los importes se devolverán mediante el método de pago original, ya sea Visa, Mastercard o American Express, salvo acuerdo válido sobre otro medio sin costes para el consumidor.
La entidad bancaria podrá necesitar tiempo adicional para reflejar el abono.
7. Pedidos con incidencias
Cuando un pedido no pueda entregarse, presente un problema de disponibilidad o existan circunstancias que impidan ejecutar lo contratado, el comprador podrá ejercer las soluciones previstas por la legislación, incluido el reembolso cuando corresponda.
8. Derechos después de la recepción
ORVELINO admite solicitudes de devolución comercial sin indicar motivo durante 20 días naturales desde la recepción, además del derecho general de desistimiento legal de 14 días naturales y la garantía legal de conformidad.
Para devolver un artículo, el comprador debe contactar con atención al cliente únicamente para obtener la dirección logística correcta de retorno, no para solicitar una aprobación discrecional del desistimiento.
9. Contacto
Correo: jardin@orvelino.com
Teléfono: +1 (469) 922-5159