Derecho de desistimiento
Información sobre el derecho legal de desistir de una compra a distancia.
1. Derecho legal de desistimiento
En las compras a distancia sujetas a la normativa española y europea, el consumidor dispone, como regla general, de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente.
2. Inicio del plazo
El plazo comienza cuando el comprador o un tercero designado por él, distinto del transportista, recibe materialmente el artículo.
Si una compra comprende varios artículos entregados por separado, el plazo comienza con la recepción del último bien. Cuando un artículo se entregue en varias partes, se tendrá en cuenta la última entrega.
3. Cómo comunicar el desistimiento
El consumidor puede comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a jardin@orvelino.com.
Es suficiente con enviar la comunicación antes de que finalice el plazo legal. No es necesario explicar el motivo ni obtener autorización previa de atención al cliente.
4. Plazo para devolver los bienes
Salvo que el vendedor haya acordado recoger los productos, el comprador deberá enviarlos o entregarlos dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunica el desistimiento.
Para conocer el centro de retorno correspondiente, debe ponerse en contacto con atención al cliente. La dirección de contacto de Little Elm, Texas, no debe utilizarse automáticamente como dirección de devolución. Obtener los datos logísticos no constituye un procedimiento de aprobación del desistimiento.
5. Costes de devolución
El consumidor asumirá los costes directos de devolución de un desistimiento por cambio de opinión cuando haya recibido la información previa exigida por ley y resulte legalmente aplicable.
Para muebles voluminosos que no puedan devolverse normalmente por correo, el coste de devolución o una estimación razonable deberá comunicarse antes de la compra cuando así lo exija la normativa.
6. Plazo de reembolso
ORVELINO reembolsará los pagos que legalmente correspondan sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que reciba la comunicación del desistimiento.
Salvo que haya ofrecido recoger los bienes, podrá retener el reembolso hasta recibir los artículos o hasta que el consumidor aporte prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias ocurra primero.
7. Devolución de los gastos iniciales de entrega
Cuando el desistimiento afecte a la totalidad del pedido, el reembolso incluirá los gastos de entrega estándar iniciales que correspondan.
Si el comprador eligió voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la estándar menos cara, no será obligatorio reembolsar la diferencia adicional.
El abono se realizará mediante el mismo medio empleado en la compra, salvo acuerdo expreso de otro medio permitido y sin costes para el consumidor.
8. Estado de los artículos
El consumidor puede examinar las características y el funcionamiento del producto. Solo será responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, cuando proceda legalmente.
9. Excepciones legales
El desistimiento puede estar excluido para determinados bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados y otros supuestos previstos legalmente. Un mueble estándar no queda excluido automáticamente por ser grande o requerir montaje.
10. Modelo legal de formulario de desistimiento
Este formulario es opcional. El consumidor también puede utilizar cualquier otra declaración inequívoca.
Modelo de formulario de desistimiento
Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.
A la atención de: ORVELINO, 2371 W Eldorado Pkwy, Little Elm, TX 75068, Estados Unidos. Correo: jardin@orvelino.com.
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien:
Bien o bienes: ................................................
Pedido el / recibido el: ................................................
Nombre del consumidor o consumidores: ................................................
Domicilio del consumidor o consumidores: ................................................
Firma del consumidor o consumidores: ................................................
(Solo si el formulario se presenta en papel.)
Fecha: ................................................
11. Plazo comercial adicional de ORVELINO
ORVELINO ofrece 20 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución comercial sin indicar motivo. Esta condición no reduce los derechos legales descritos anteriormente.
12. Contacto
Correo: jardin@orvelino.com
Teléfono: +1 (469) 922-5159