Política de devoluciones, reembolsos y cambios
Condiciones para devolver artículos, ejercer el desistimiento y solicitar reembolsos.
Devolución comercial sin motivo: 20 días naturales desde la recepción del producto.
Derecho legal de desistimiento: 14 días naturales desde la recepción.
Reembolso por desistimiento legal: como máximo 14 días naturales desde la comunicación, sujeto a las condiciones legales de aplazamiento.
1. Devolución sin necesidad de justificar el motivo
ORVELINO permite solicitar una devolución comercial por cambio de opinión dentro de los 20 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Esta posibilidad se aplica a los productos ordinarios de nuestro catálogo, incluidas sillas de comedor, camas dobles, mesas de ping-pong, barbacoas de obra, bancos de jardín y aparadores, respetando las excepciones legales que pudieran corresponder.
El comprador no necesita explicar la razón de su decisión.
2. Condiciones de la devolución comercial
Para las devoluciones comerciales voluntarias, el artículo debe conservar sus componentes, accesorios y elementos necesarios para identificarlo, sin daños ocasionados por un uso indebido.
Se recomienda utilizar el embalaje original para proteger el producto durante el transporte. Su ausencia no elimina por sí misma los derechos legales de desistimiento y garantía.
La manipulación necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del bien se valorará conforme a la normativa aplicable.
3. Cómo solicitar la devolución
- Enviar un correo a jardin@orvelino.com.
- Indicar el número de pedido y el artículo que se desea devolver.
- Comunicar la intención de devolver el producto; no es obligatorio justificar el cambio de opinión.
- Solicitar la dirección del centro logístico de retorno correspondiente.
- Preparar el artículo y enviarlo dentro del plazo aplicable.
- Conservar el justificante de envío y, si existe, el número de seguimiento.
El servicio de atención gestiona normalmente las comunicaciones dentro de 1–3 días laborables. Este plazo administrativo no condiciona el ejercicio válido del desistimiento legal.
4. Dirección de devolución
La dirección de devolución se facilita mediante atención al cliente.
Escriba a jardin@orvelino.com antes de enviar el paquete para recibir la dirección del centro de retorno que corresponda a su pedido.
La dirección comercial de Little Elm, Texas, no es automáticamente una dirección de devolución.
El contacto permite coordinar el destino logístico adecuado y no implica que el consumidor necesite una autorización previa para ejercer el desistimiento legal.
5. Gastos de devolución
Devolución voluntaria: los gastos directos de transporte de retorno corresponden al comprador cuando se le haya informado de ello previamente y la ley lo permita.
Producto defectuoso o no conforme: se aplicarán las medidas legales correspondientes sin costes para el consumidor cuando así lo exija la normativa.
Error de pedido o daños durante el transporte: las incidencias imputables al vendedor se resolverán conforme a las obligaciones legales y sin imponer gastos indebidos al comprador.
No se aplica un cargo adicional fijo de reposición a las devoluciones comerciales voluntarias. El transporte de retorno de los muebles puede variar según las dimensiones y el destino. Para bienes que no puedan devolverse normalmente por correo, el coste o una estimación razonable debe comunicarse antes de la compra cuando así lo exija la ley.
6. Reembolso de devoluciones comerciales
Para una devolución comercial que se encuentre fuera del supuesto legal de desistimiento, el reembolso se tramitará normalmente dentro de 1 a 3 días laborables después de recibir y comprobar el artículo devuelto.
El abono se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado inicialmente, salvo acuerdo válido sobre otro medio sin costes adicionales.
La entidad bancaria puede requerir tiempo adicional para reflejar el importe.
7. Derecho legal de desistimiento
Con carácter general, en las compras a distancia sujetas a la normativa española y europea, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del artículo para desistir sin necesidad de justificar su decisión, salvo excepciones legales.
Cuando se entreguen artículos o partes por separado, el plazo se calculará desde la última entrega correspondiente.
La declaración de desistimiento puede enviarse por correo electrónico a jardin@orvelino.com. Basta con enviarla antes de que venza el plazo legal.
8. Plazo de devolución tras el desistimiento
Una vez comunicado el desistimiento legal, el consumidor dispone de 14 días naturales para devolver los bienes, salvo que se haya acordado su recogida.
Antes de enviarlos, puede solicitar a atención al cliente la dirección logística de retorno. Dicha comunicación no es un trámite de aprobación del desistimiento.
9. Plazo obligatorio de reembolso
ORVELINO devolverá los pagos legalmente exigibles sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento.
El plazo comienza con la comunicación, no con una aprobación posterior.
Salvo que se haya ofrecido recoger los bienes, el reembolso podrá retenerse hasta que ORVELINO reciba los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.
10. Reembolso de los gastos de envío iniciales
Cuando se desista legalmente de la totalidad del pedido, el reembolso incluirá los gastos de entrega estándar iniciales que correspondan.
Si el comprador eligió expresamente una modalidad de transporte más costosa que la entrega estándar menos cara, el importe adicional de esa modalidad no tendrá que devolverse.
11. Productos dañados o falta de conformidad
Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto, incompleto o presenta daños atribuibles al transporte, el comprador podrá comunicar la incidencia proporcionando la referencia del pedido y, cuando resulte útil, fotografías.
En las ventas sujetas a la legislación española, la garantía legal general de conformidad de los bienes es de tres años desde la entrega.
Cuando proceda legalmente, el consumidor podrá solicitar reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, sin costes indebidos.
No se exige comunicar una falta de conformidad dentro de un plazo reducido de días como condición para conservar los derechos legales.
12. Cambios de productos
Dentro del plazo comercial, el comprador puede solicitar un cambio de modelo, tamaño o variante, sujeto a disponibilidad y a las condiciones comunicadas.
Si el producto alternativo tiene un precio diferente, se informará antes de completar la operación. Los cambios por falta de conformidad se rigen por la garantía legal.
13. Excepciones legales
El derecho legal de desistimiento puede no aplicarse a determinados bienes confeccionados según especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados, así como a otros supuestos previstos legalmente.
La necesidad de montaje o el tamaño de un artículo estándar no eliminan automáticamente este derecho.
14. Modelo legal de formulario de desistimiento
El formulario siguiente puede utilizarse para comunicar el desistimiento. Su uso es opcional: también se admite cualquier otra declaración inequívoca.
Modelo de formulario de desistimiento
Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.
A la atención de:
ORVELINO
2371 W Eldorado Pkwy
Little Elm, TX 75068
Estados Unidos
Correo electrónico: jardin@orvelino.com
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien:
Bien o bienes: ................................................
Pedido el / recibido el: ................................................
Nombre del consumidor o consumidores: ................................................
Domicilio del consumidor o consumidores: ................................................
Firma del consumidor o consumidores: ................................................
(Solo si el formulario se presenta en papel.)
Fecha: ................................................
Para el retorno físico de los productos debe utilizarse la dirección logística proporcionada por atención al cliente, no necesariamente la dirección comercial que aparece en el formulario.
15. Contacto de devoluciones
Correo: jardin@orvelino.com
Teléfono: +1 (469) 922-5159