Política de envío y entrega
Información sobre gastos de transporte, plazos y recepción de pedidos.
1. Cobertura geográfica
ORVELINO ofrece entregas a los destinos habilitados para la tienda española. El comprador puede comprobar la disponibilidad para su dirección durante el proceso de compra, antes de efectuar el pago.
Los destinos que no puedan seleccionarse o para los que no aparezca una modalidad de entrega disponible no estarán habilitados para finalizar una compra con esa dirección.
2. Tarifas de envío
Pedidos inferiores a 157,36 €: gastos de envío de 8,85 €.
Pedidos iguales o superiores a 157,36 €: envío gratuito.
Plazo total estimado: 7–13 días laborables.
El precio final del pedido se muestra durante el proceso de contratación, antes de confirmar la operación.
3. Plazo total de entrega
La estimación general de entrega de ORVELINO es de 7 a 13 días laborables, contados desde la confirmación del pedido y comprendiendo tanto su preparación como el transporte.
Los días laborables excluyen sábados, domingos y festivos aplicables. Se trata de una estimación comercial, sin perjuicio de los derechos legales del comprador si se incumple el plazo de entrega acordado.
4. Proveedor de transporte
Los paquetes se distribuyen mediante proveedores profesionales de servicios logísticos designados para la entrega correspondiente.
Cuando existan diferentes condiciones de acceso para un artículo voluminoso, se tendrán en cuenta las características del producto y las posibilidades del transporte contratado.
5. Seguimiento de pedidos
Cuando el operador logístico facilite datos de seguimiento, esta información se comunicará por los medios correspondientes.
El cliente también puede consultar el estado de su compra mediante atención al cliente, indicando la referencia del pedido.
6. Entrega de muebles voluminosos
Para camas dobles, mesas de ping-pong, barbacoas de obra, aparadores y otros artículos grandes, se recomienda comprobar las dimensiones del producto y los accesos al domicilio antes de comprar.
Los servicios de montaje, instalación, retirada de muebles anteriores o subida especial a plantas no se consideran incluidos salvo que se indiquen expresamente en la contratación.
7. Dirección y cambios de entrega
El comprador debe revisar la dirección, el código postal y la información de contacto antes de confirmar el pedido.
Si detecta un error, puede solicitar la modificación antes de la expedición. Una vez iniciado el transporte, cualquier cambio dependerá de las posibilidades del operador logístico, manteniéndose los derechos legales del consumidor.
8. Daños durante el transporte
Si el paquete llega con daños visibles o el artículo presenta defectos, piezas faltantes o diferencias respecto al pedido, el comprador puede comunicarlo a ORVELINO para que se examine la incidencia.
Se recomienda conservar fotografías y justificantes cuando sea posible. Esta recomendación no impone un plazo reducido que limite la garantía legal.
Cuando corresponda, se aplicarán las soluciones previstas en la normativa, sin costes indebidos para el consumidor.
9. Pérdida de paquetes
Si un pedido no ha sido entregado, el comprador puede solicitar la revisión del estado logístico. Se investigará la incidencia con el proveedor de transporte y se aplicarán las soluciones legales que procedan, incluida la entrega o el reembolso cuando corresponda.
10. Responsabilidad y riesgo
En las ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro se transmite conforme a las normas legales aplicables. Como regla general, el vendedor mantiene el riesgo hasta que el consumidor o un tercero designado adquiere la posesión material del producto, salvo excepciones legales.
11. Retrasos
Cuando una entrega exceda el plazo acordado, el comprador puede ejercer las medidas previstas por la legislación, incluida la solicitud de cumplimiento en un plazo adicional adecuado o la resolución del contrato cuando corresponda.
Las incidencias logísticas no limitan los derechos legales relacionados con la entrega.
12. Aduanas e impuestos
Cuando una entrega implique importación internacional, los derechos aduaneros y demás obligaciones fiscales se regirán por las condiciones de contratación y la normativa aplicable.
Los importes adicionales exigibles al comprador deberán comunicarse antes de finalizar el pedido cuando así lo requiera la ley.
13. Contacto sobre entregas
Correo: jardin@orvelino.com
Teléfono: +1 (469) 922-5159
Horario (Madrid, CET/CEST): lunes a jueves de 09:15 a 13:15 y de 14:15 a 17:45; viernes de 09:00 a 16:00. Sábados, domingos y festivos: cerrado.